作为一名中级社工,如何做好一名同工督导一直是我近年来思考的问题。
一、专业关系该如何建立?
很多时候,社工大多会被服务对象的一些求助所困扰。特别是当服务对象把解决他的问题变成一种专业关系的威胁时,个案社工陷入两难抉择。被督导社工会将这些问题求助于同工督导。
案例解读:
被督导社工:屠老师,我的服务对象小A刚刚出强戒所,他十岁母亲病故,十四岁父亲病故,之后一直独居,没有亲戚跟他往来,跟他往来的都是旧毒友。现在他提出房屋破旧不堪,没钱修房导致不能居住;不会做饭又没钱买食物,常常饿肚子;前些年患过脑梗,后遗症是时常头疼,但因没有医保,没钱就医。对象提出需要一大笔钱解决他这些问题。他威胁社工说不全部解决,他就不配合我工作,甚至提出社工自掏腰包来帮助他,怎么办? 专业关系该如何建立?
督导回应: 社工与服务对象的专业关系不一定是在解决对象物质性问题的基础上建立的,但如果能帮助对象解决此类问题,对专业关系的建立确实有一定推动作用。可能基于此,社工才会困惑。关于该不该帮,怎么帮,超出社工服务范围的要怎么回绝。督导认为,专业关系的形成需要手段,并不是社工无条件满足对象需求所获得的专业关系是被支持的。有时面对对象的无理要求,社工可以回绝、面质,但这些属于专业技巧。专业关系是帮教过程中慢慢建立和维护起来的。从案例中案主的回应中有一点是肯定的——钱的问题很迫切。所以社工要做的是持续服务和关注。不要因为对象的过激言语而直接否定自我。社工的资源不是指自己的资源,而是整个社会的公共资源。于是,我让个案社工分析一下,有哪些资源可以被整合利用。社工说他设想带领对象向村委会求助,请志愿者阿姨教他做饭,请医务志愿者或全科医生上门就诊等等。我认为在个案社工现有阶段能想到去利用这些资源已经很不错了,所以鼓励他去尝试着做起来,先不用考虑专业关系这层。
当然在督导过程中,督导和被督导者都应该遵循社工的价值观。其中伦理态度是第一位的,这好比是个是非题,不是对就是错。而专业技巧是个填空题,需要被督导者填写符合自己能力的答案。
二、同工督导的情绪表达要谨慎
一般情况下,同工督导也是一名一线社工,也有情绪。但在督导过程中,督导的情绪表达要谨慎,避免出现生气的语言。
案例解读:一名由其他中级社工督导的初级社工找到我,说他的同工督导在听完他讲述个案服务过程时,表现出一脸不屑,有种怒其不争的表情,还说这点小问题都考虑不周到,怎么做社工。这让他很不舒服,直接导致他不想和督导再分享讨论个案。
我认为督导的目的是为了帮助被督导者成长,让他通过反思找到适合自己的解决方法。而不是评判他的能力,考核他的绩效。督导的情绪要平和,要抱有不评判的态度,这样被督导者才能感觉被帮助,用一个平静的心态就事论事地讲述个案中的问题。如果被督导者惧怕被督导批评的话,他有可能会跳过甚至漏掉一些个案细节。个案呈现的不完整,直接影响后续的解决方案。
三、容易进入的误区
需要重点指出的是:我们在督导过程中往往会进入一个误区,就是会用自己的工作方式指导被督导者如何做。作为督导我们常常会告诉对方,这个问题换成是我会怎么处理。感觉上好像督导做了一次案例示范,经验分享。如果被督导者对督导的工作方式、方法是认同的,他可能会欣然接受,依样画葫芦。但是我们没有给他压迫感,问题的解决按照“案主自决”原则。让被督导者感觉到他依然是问题的主人。而督导是助力者。另一方面是通过这样的方式,让被督导者有反思的空间。问题的解决需要被督导者启动自我觉察力。用他自己的知识储备来解决自己个案中遇到的问题。这个过程中,问题的解决是被督导者一次能力的提升。
如何做好一名同工督导需要我们大家一起群策群力,在此我分享的也只是我个人的一些理解。我愿意与大家一起共勉、进步。
嘉定工作站工业区社工点 屠佳秋 供稿